결제 거부 또는 처리 실패 원인 확인
결제 수단이 거절되거나 처리되지 않을 때는 다음과 같은 원인이 있을 수 있습니다.
이용하는 카드사에 연락하여 자세히 원인을 확인하고 일시적인 장애를 해결하셔야 합니다.
- 카드 기한 만료
- 청구 정보 불일치
- 카드 잔액 부족
- 카드 발급사 지원 불가
- 이용 불가한 해외 발급 카드나 법인 카드
결제 수단 업데이트
웹 사이트에서 요금제를 구독한 경우
카드 청구 과정에서 문제가 발생한 경우, 결제 실패에 대한 안내 메일이 발송됩니다.
계속 정기 요금제를 구독하려면, 웹 사이트에서 로그인한 후 [요금제] 페이지로 이동하여 결제 수단 업데이트하셔야 합니다.
iOS 앱에서 인앱으로 요금제를 구독한 경우
청구 과정에서 문제가 발생하면 Apple에서 결제 실패에 대한 알림과 메일을 발송합니다.
계속 정기 요금제를 구독하시려면, 결제 정보 업데이트하거나 결제 방법 변경하셔야 합니다.
- iPhone 또는 iPad에서 설정 앱을 엽니다
- 사용자 프로필을 누릅니다.
- iTunes Store 및 App Store를 누릅니다.
- 화면 맨 위에 있는 사용자의 Apple ID를 누른 다음 Apple ID 보기를 누릅니다.
- ‘지불 방법 관리’를 누릅니다.
- 등록된 결제 방법을 누른 다음 정보를 수정하고 업데이트 하세요.
- 지불 방법 추가를 눌러 새로운 결제 방법을 등록하세요.
▶ Apple 도움말 센터에서 결제 문제 해결 방법에 대해 자세히 알아보기
▶ Apple 도움말 센터에서 결제 방법 변경 또는 추가 삭제 방법에 대해 자세히 알아보기
결국 정기 요금제 결제하지 못 하면
계속 결제가 거부되거나 실패되면 정기 요금제는 자동으로 이용 종료되고 Rakuten Drive Free(무료 사용자)로 다운그레이드 됩니다.
- 웹 사이트에서 정기 요금제를 구독한 경우: Rakuten Drive 요금제의 이용 종료일로부터 3일 후
- iOS 앱에서 인앱으로 정기 요금제를 구독한 경우: Rakuten Drive 요금제의 이용 종료일로부터 7일 후
공통
- 기본 제공되는 클라우드 용량을 초과하여 파일을 공유할 수 없고 새로운 파일도 업로드할 수 없게 됩니다. 이용 종료일로부터 187일이 경과되면 클라우드에 저장된 모든 파일이 삭제됩니다.
- 마이 링크의 만료일을 더이상 변경할 수 없기 때문에 이미 설정된 만료일에 링크 내 파일은 모두 삭제됩니다.
팀 드라이브
- 팀 소유자와 관리자를 포함한 모든 팀원은 무료 개인 계정으로 변경됩니다.
- 팀 드라이브는 사라지고 팀 드라이브에 올린 파일에 접근할 수 없습니다.
- 팀 드라이브에 있는 모든 파일은 팀 소유자의 내 드라이브로 자동 이전됩니다.
⚠ 한 번 삭제되면 다시는 복구할 수 없으니 중요한 파일은 반드시 백업하시기 바랍니다.