전송 링크에서 다운로드되지 않는 경우 다음 사항을 확인해 보시기 바랍니다.
안정적인 네트워크 환경인가요? 라쿠텐 드라이브는 인터넷 기반 서비스이므로 이용하는 네트워크 환경에 따라 다운로드하는 데에 어려움을 겪을 수 있습니다. 라우터, 케이블, 모뎀, 방화벽, VPN 등 네트워크 환경을 점검하고 인터넷을 다시 연결한 후 다운로드하시기 바랍니다.
- 케이블을 확인하고 사용 중이 라우터, 모뎀 또는 기타 네트워크 기기를 재시동하고 인터넷을 다시 연결합니다.
- 방화벽이나 백신 프로그램이 설정된 네트워크에 rakuten-drive.com 액세스할 수 있도록 허용합니다.
- VPN이나 프록시 서버를 사용하는 경우 네트워크 관리자에게 작동 여부를 확인하거나 설정 해제합니다.
전송 링크가 만료되었나요? 기본적으로 전송 링크는 48시간 동안 유효하며 Rakuten Drive Pro, Business 또는 Advanced 요금제 회원은 최대 30일까지 이용 기간을 설정할 수 있습니다. 전송 링크가 만료되면 보안상의 이유로 서버에서 자동 삭제됩니다. 이 경우 해당 파일 또는 폴더에 대한 새로운 링크를 생성해야 합니다.
전송 링크가 삭제되었나요? 이용 기간이 만료되지 않았더라도 링크 생성자가 해당 링크를 삭제하면 즉시 만료됩니다. 새로운 링크를 생성하거나 해당 링크 생성자에게 새로운 링크를 요청하셔야 합니다.
다운로드 및 공유가 제한된 전송 링크인가요? 지나치게 많은 트래픽을 발생하는 전송 링크에 한해서 이용이 제한됩니다. 제한된 전송 링크는 링크 생성자를 제외한 모든 사용자는 더 이상 다운로드할 수 없습니다. 새로운 링크를 생성하거나 해당 링크 생성자에게 새로운 링크를 요청하셔야 합니다.
전송 링크에 파일이 완전히 업로드되었나요? 전송 링크에 파일이 업로드 완료되지 않으면 수신자도 다운로드 완료할 수 없습니다. 새로운 링크를 생성하거나 해당 링크 생성자에게 새로운 링크를 요청하셔야 합니다. '업로드 중 100%'가 아닌 '전송이 성공적으로 완료되었습니다' 메시지가 표시되어야 파일이 완전히 업로드되고 정상적으로 링크가 생성된 것입니다.
전송 링크에 일일 트래픽 제한이 적용되어 있나요? 지나치게 많은 트래픽을 발생하는 사용자 계정은 이용 제한을 받습니다. 일일 트래픽 제한이 있는 사용자 계정에서 생성한 모든 전송 링크에서 다운로드할 수 없습니다. 이용 제한은 일시적인 조치이며 대한민국 시간 기준으로 매일 오전 9시(GMT+9)에 재설정됩니다. 이후 다시 다운로드하시기 바랍니다.
비밀번호를 올바르게 입력했나요? 안전한 파일 전송을 위해 링크에 비밀번호를 설정할 수 있습니다. 비밀번호를 잘못 입력하면 다운로드 불가합니다. 링크 생성자에게 비밀번호 재설정을 요청하셔야 합니다.
웹 브라우저에서 전송 링크가 정상적으로 열리나요? 전송 링크를 클릭했는데 다운로드 페이지가 열리지 않는다면 이용하는 브라우저에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 쿠키 및 캐시 파일을 삭제하고 다시 브라우저를 열거나 시크릿 모드에서 전송 링크를 열어 다운로드해 보시기 바랍니다. 구글 크롬, 애플 사파리, 네이버 웨일, 파이어폭스 브라우저를 이용하시는 걸 권장해 드립니다.
금지된 전송 링크인가요? 스팸, 악성 소프트웨어, 불법 음란물, 허락받지 않은 저작권물 등 파일 공유를 엄격히 금지합니다. 사용자는 라쿠텐 드라이브를 악용하거나 다른 사람이 악용하는 행위를 돕지 않는 데에 동의합니다. 라쿠텐 드라이브 팀은 지속적으로 모니터링하여 엄격하게 관리하고 있으며 불법 공유하는 링크는 사전 고지 없이 즉시 삭제합니다.
라쿠텐 드라이브에서 파일을 공유하는 것은 해당 파일이 라쿠텐 드라이브 서비스 약관을 위반하지 않으며 본인이 파일의 모든 저작권을 소유하거나 저작권 소유자로부터 공유할 수 있는 허가를 받았음을 의미합니다. 이에 따라 라쿠텐 드라이브에서 공유하는 모든 파일에 대한 책임은 사용자 본인에게 있습니다.
여전히 전송 링크가 작동하지 않나요? 전송 링크에 여전히 문제가 있으면 전송 링크를 만든 사람에게 연락하거나, 공유 링크를 만든 사람이 본인이면 고객센터에 전송 링크와 함께 문의하시기 바랍니다.