クレジットカードで支払い拒否、もしくは決済が完了しなかった場合
支払いが拒否されたり、決済が完了しなかった場合、以下の理由が考えられます。
利用するクレジットカード会社に連絡して詳しく原因を確認し、一時的な障害を解決する必要があります。
- クレジットカードの有効期限切れ
- お支払い情報が一致しない（カード番号、CVV、有効期限など）
- クレジットカードの残高不足
- 未対応のクレジットカード発行会社を利用している
- 利用できない海外発行のクレジットカードや法人カードを利用している支払い
方法を更新
Webサイトからプランを購入した場合
カード請求過程で問題が発生すると決済失敗を伝える案内メールが送信されます。
引き続き楽天ドライブ定額制プランを購入したい場合、Webサイトからログイン後、設定の価格＆プランページで支払方法を変更してください。または、一時的な障害（利用限度額の超過、残高不足など）を解決したのちに、再度お試しください。
iOSアプリ内でプランを購入した場合
料金を支払う過程で問題が発生した場合、Appleで支払い失敗に関する通知とメールが送信されます。
引き続き楽天ドライブ定額制プランを購入したい場合、支払情報をアップデートするか支払い方法を変更してください。
- iPhone または iPadで設定アプリを開きます
- ユーザープロフィールをタップします
- iTunes StoreまたはApp Storeをタップします
- 画面の上側にあるユーザーのApple IDをタップして、Apple ID確認をタップします
- '支払い方法管理'をタップします
- 登録された支払い方法をタップして次の情報を修正してください。
- 新しい支払い方法を追加してください。
▶ Appleヘルプセンターで支払い問題の解決法を詳しくみる
▶ Appleヘルプセンターで支払い方法の変更または追加・削除方法について詳しくみる
最終的に購入できなかった場合
決済に失敗し続けた場合、プランは一定期間後に自動で終了し、Rakuten Drive Free（無料ユーザー）へダウングレードします。
- Webサイトでプランを購入した場合：楽天ドライブプラン利用終了日から 3日後
- iOSアプリ内でプランを購入した場合： 楽天ドライブプラン利用終了日から 7日後
共通事項
- 無料ユーザーに提供しているクラウド容量を超過している場合、ファイル共有や新しいファイルのアップロードはできません。 有料プラン終了日から187日が経過すると、クラウドに保存されている全ファイルが削除されます。
- マイリンクの有効期限は変更できなくなります。設定済みの有効期限にリンク内のすべてのファイルが削除されます。
チームドライブ
- チーム所有者と管理者を含む全メンバーは、 Rakuten Drive Free（無料の個人アカウント）に変更されます。
- チームドライブは削除され、チームドライブにアップロードしたファイルにアクセスできなくなります。
- チームドライブ上のすべてのファイルは、チーム所有者のマイドライブに自動で移行されます。
⚠ いちど削除すると、復元できなくなります。重要なファイルは必ずバックアップしてください。