カードで支払い拒否、もしくは決済が完了しなかった場合
お支払いが拒否されたり、決済が完了しなかった場合、以下の理由が考えられます。
利用するカード会社に連絡して詳しく原因を確認し、一時的な障害を解決する必要があります。
- カードの有効期限切れ
- お支払い情報が一致しない（カード番号、CVV、有効期限など）
- カードの利用限度額の超過、残高不足
- 未対応のカード発行会社を利用している
- 利用できない海外発行のクレジットカードや法人カードを利用している など
お支払い方法を更新
rakuten-drive.comから有料プランを購入した場合
カード決済で問題が発生すると決済失敗の案内メールが送信されます。
引き続き、楽天ドライブの有料プランを購入したい場合、ウェブサイトからログイン後、「プラン＆価格」ページでお支払い方法を変更してください。
1. rakuten-drive.comに ログインします。
2. 右上にあるプロフィール画像をクリックします。
3. 「プラン＆価格」をクリックします。
4. 「お支払い方法を更新」をクリックします。
5. 新しいお支払い情報を入力します。
6. 「Save card」をクリックして保存します。
iOS用楽天ドライブアプリ内で有料プランを登録した場合
決済時に問題が発生した場合、Appleからお支払い失敗に関する通知とメールが送信されます。
引き続き、楽天ドライブの有料プランを購入したい場合、決済情報をアップデートするかお支払い方法を変更してください。
1. iPhone または iPadで『設定』アプリを開きます。
2. ユーザープロフィールをクリックします。
3. 「メディアと購入」をタップします。
4. 「アカウントを表示」をタップします。サインイン画面が表示される場合があります。
5. 「お支払い方法を管理」をタップします
- 登録済みの「お支払い方法」をタップして情報を更新してください。
- もしくは、新しい「お支払い方法を追加」してください。
▶ AppleヘルプセンターでApp Store や iTunes Store で支払いが拒否された場合を確認する
▶ AppleヘルプセンターでApple ID のお支払い方法を追加する方法を確認する
最終的に購入できなかった場合
決済に失敗し続けた場合、プランは一定期間後に自動で終了し、楽天ドライブ Freeプラン（無料ユーザー）へダウングレードします。
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rakuten-drive.comから有料プランを購入した場合：楽天ドライブ有料プラン利用終了日から 3日後
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iOS用楽天ドライブアプリ内で有料プランを登録した場合： 楽天ドライブ有料プラン利用終了日から 7日後
支払済みの期間が終了すると、アカウントは楽天ドライブ Freeプラン（無料の個人アカウント）に転換され、次の通りに進行いたします。
共通事項
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無料ユーザーに提供しているクラウド容量を超過している場合、ファイル共有や新しいファイルのアップロードはできません。 有料プラン終了日から187日が経過すると、クラウドに保存されている全ファイルが削除されます。
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マイリンクの有効期限は変更できなくなります。設定済みの有効期限にリンク内のすべてのファイルが削除されます。
チームドライブ
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チームオーナー（所有者）と管理者を含む全メンバーのアカウントは、 楽天ドライブ Freeプラン（無料の個人アカウント）に変更されます。
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チームドライブは削除され、チームドライブにアップロードしたファイルにアクセスできなくなります。
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チームドライブ上のすべてのファイルは、チームオーナー（所有者）のマイドライブに自動で移行されます。
⚠ いちど削除すると、復元できなくなります。重要なファイルは必ずバックアップしてください。