転送リンクからダウンロードできない場合、下記の項目をご確認ください。
ネットワーク環境は良好ですか？楽天ドライブはインターネットを利用するサービスのため、ご利用中のネットワーク環境によってはダウンロードが困難になる場合もございます。 ルーター、ケーブル、モデム、ファイアウォール、VPNなどのネットワーク環境が良好であることをご確認の上、インターネットに再接続し、ダウンロードできるかご確認ください。
- ケーブルを確認して、使用中のルーター、モデム、またはその他のネットワークデバイスを再起動し、インターネットを再接続してください。
- ファイアウォールやウイルス対策が設定されたネットワークで、 rakuten-drive.comがアクセスできるように許可してください。
- VPNやプロキシサーバーを経由している場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせ、または接続を解除してください。
転送リンクの有効期限は切れていませんか？ デフォルト設定で、転送リンクは48時間有効です。楽天ドライブPRO、BusinessまたはAdvancedの有料プランの利用者は、有効期限を最大30日まで設定できます。 転送リンクの有効期限が切れると、セキュリティ上の観点からサーバー自体から自動で削除されるため、新しいリンクを作成する必要があります。
転送リンクは削除されていませんか？有効期限切れではない場合でも、リンク作成者がそのリンクを削除すると、すぐに有効期限切れになります。 新しいリンクを作成するか、リンク作成者に新しいリンクをリクエストしてください。
ダウンロードや共有に制限がかかった転送リンクではありませんか？ 楽天ドライブは、快適なサーバー環境を提供し、サービスの品質を維持するため、過剰なダウンロードデータ量（ネットワーク上で転送されるトラフィック量）を誘発する転送リンクに対しては利用を制限しております。利用制限の対象となった転送リンクでは、リンク作成者を除くすべてのユーザーがダウンロードできません。新しいリンクを作成するか、リンク作成者に新しいリンクをリクエストしてください。
転送リンクにファイルが完全にアップロードされましたか？ 転送リンク内にファイルのアップロードが完了していない場合、受信者もダウンロードを完了できません。 新しいリンクを作成するか、リンク作成者に新しいリンクをリクエストしてください。ファイルが完全にアップロードされ、リンクが正常に作成されたことを確認するために、「アップロード中の100%」ではなく、「送信に成功しました」というメッセージを表示する必要があります。
1 日のダウンロード制限を受けていませんか？ 楽天ドライブは、快適なサーバー環境を提供し、サービスの品質を維持するため、過剰なダウンロードデータ量（ネットワーク上で転送されるトラフィック量）を誘発するユーザーアカウントは、利用制限の対象となります。1日のダウンロード制限の対象となったユーザーが作成したすべての転送リンクからダウンロードできません。この制限は、毎日日本時間の午前9時（GMT+9）にリセット予定です。リセット後、再度ダウンロードをお願いします。
パスワードを正しく入力しましたか？ 安全なファイル転送のために、リンクにパスワードを設定できます。 パスワードを間違って入力するとダウンロードできません。 リンク作成者にパスワードの再送信または再設定をリクエストしてください。
ウェブブラウザで転送リンクを開くことはできますか？ 転送リンクをクリックしてダウンロードページを開けない場合、ご利用中のブラウザに問題が発生している可能性があります。 Cookieやキャッシュファイルを削除し、再度ブラウザを開くか、シークレットモードで転送リンクを開いて、ダウンロードをお試しください。ブラウザはGoogle Chromeブラウザ、Apple Safariブラウザ、Firefoxブラウザ、Naver Whaleブラウザをご利用いただくことをおすすめします。
禁止された転送リンクではありませんか？ 楽天ドライブは、スパム、悪質なソフトウェア、違法なポルノ、無許可の著作権物などのファイル共有を固く禁じております。ユーザーは、楽天ドライブを悪用しないこと、また第三者の悪用を加担、幇助しないことに同意するものとします。楽天ドライブチームは常に監視し、厳重に管理しており、違法に共有されたリンクはユーザーへの事前の通知なく、当該コンテンツを即刻削除いたします。
楽天ドライブでファイルを共有することは、そのファイルが楽天ドライブの利用規約に違反せず、かつユーザーがそのファイルのすべての著作権を所有すること、または著作権所有者から共有許可を得ていることを意味します。そのため、楽天ドライブで共有するすべてのファイルに対する責任の所在は、ユーザー本人にあります。
上記の事項を確認後も転送リンクからダウンロードできませんか？ 転送リンクの問題が改善されない場合、転送リンク作成者にご連絡ください。リンク作成者本人であれば、当該のリンクをご記載の上、カスタマーセンターへお問い合わせください。